Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous écrire via le chat ou en utilisant le formulaire de contact.
Conseil d'achat
J'ai une question sur un article ?
Si vous avez une question sur un article, par ex. Par exemple, si vous avez des questions concernant la taille ou la coupe, veuillez nous écrire via le chat.
Que faire si un article que vous désirez est épuisé ?
Nous nous efforçons de livrer des articles supplémentaires qui sont demandés. Si vous souhaitez être informé d'une livraison ultérieure de l'article souhaité, veuillez saisir votre adresse e-mail sur la page de l'article (bouton : L'article souhaité est épuisé ?) pour recevoir une notification si l'article est à nouveau disponible.
Conseils via appel vidéo WhatsApp
Vous pouvez convenir d'un rendez-vous pour un appel vidéo où nous pourrons vous conseiller personnellement. Après un bref échange sur vos souhaits, nous vous ferons des suggestions, vous présenterons notre sélection et, si vous le souhaitez, vous donnerons quelques conseils de style.
Veuillez utiliser notre chat pour prendre rendez-vous.
Commande
Dois-je créer un compte client pour pouvoir commander ?
Vous pouvez également commander chez nous en tant qu’« invité » sans compte client. Néanmoins, vous pouvez facilement accéder aux informations sur vos commandes en cours à l'aide du numéro de commande. Veuillez utiliser le chat pour cela.
Quels moyens de paiement la boutique propose-t-elle ?
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Pay Pal
Transfert instantané (Klarna)
Que se passe-t-il une fois la commande terminée ?
Peu de temps après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail (vous ne l'avez pas reçu ? Veuillez vérifier votre dossier spam).
Nous traitons la commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, puis l'expédions avec DHL. Vous recevrez une confirmation d'expédition par email comprenant un lien pour suivre l'expédition.
Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez voir l'état de votre confirmation de commande ou lancer une requête. Veuillez utiliser notre chat pour cela.
Expédition
A combien s'élèvent les frais de port ?
Retrait gratuit au concept store N°129, Neusser Str. 129, 40219 Düsseldorf
Expédition DHL DE 5,95 €
Expédition DHL à 11,95 €
Expédition DHL UE : 14,95 €
Combien de temps prend la livraison?
Délai de traitement 1 à 3 jours ouvrables. Dès que nous aurons expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition comprenant un lien pour suivre l'expédition.
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Si vous payez par virement bancaire, veuillez noter que nous ne pouvons expédier qu'une fois le paiement reçu.
Puis-je suivre un envoi ?
Oui. Vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part par email. Ce message contient un lien de suivi.
Retour
Comment puis-je retourner des articles ?
Retour possible sous 14 jours avec reçu si l'article n'est pas porté et que l'étiquette est toujours collée. Pas de maquillage, résidus de décoration, fumée de cigarette, parfum ou autres odeurs.
L'acheteur supporte les frais de retour !
Important:
- Veuillez utiliser le service libre-service dans la boutique en ligne, il s'agit de notre nouveau portail de retours
- Après avoir confirmé votre retour, vous enverrez la marchandise à :
N°129 bureau/Loft3
Rue Bürger 20
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Vous êtes également invités à venir dans notre magasin et à y retourner les articles gratuitement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous effectuerons le remboursement sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter chez nous dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que selon le mode de paiement que vous choisissez, cela peut prendre un certain temps avant que vous voyiez le crédit. Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 14 jours, veuillez nous contacter.
J'ai quelque chose à me plaindre
Si vous n'êtes pas satisfait d'une commande ou d'un article, veuillez utiliser notre portail de retours et d'échanges .
Nous vous contacterons alors.
Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Le service client est joignable via chat .
Concept store N°129 Düsseldorf
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